Der "Annual E-Business Report for the American Customer Satisfaction Index" untersucht jährlich die Kundenzufriedenheit von Websites. In der Kategorie Social Media Websites hat Facebook wieder einmal den letzten Platz belegt.
Insgesamt stieg die Zufriedenheit mit den Webangeboten um 2,6 Prozent auf durchschnittlich 75,4 Punkte. Der "American Customer Satisfaction Index (ACSI)" verwendet eine Skala, die bis 100 reicht.
Socia-Media-Website schneiden in der Regel etwas schlechter ab, der Durchschnitt liegt hier bei 70, Facebook kommt aber lediglich auf 66 Punkte und belegt damit wiederholt den letzten Platz. Bestes Angebot in dieser Kategorie ist Wikipedia mit 78 Punkten.
Im nächsten Jahr mit Google+
Der Vergleich mit dem letzten Jahr lässt aber hoffen. Facebook legte um 3,1 Prozent zu bzw. um 2 Punkte und hat damit den höchsten Zuwachs. Twitter wurde allerdings nicht gesondert aufgeführt, Google+ war noch gar nicht an den Start gegangen.
Die Studie wurde von ForeSee (extern) durchgeführt und untersucht neben Social-Media-Websites noch die Kundenzufriedenheit in den Kategorien Search Engines and Portals und News Websites.