Steve Jobs brauchte viele Worte, um am Ende jedem Besitzer eines iPhone 4 ein Gummiband zu schenken. Das soll das Problem mit der Antenne lösen. Während er sonst nur so durch die Pressekonferenz hetzt, konnte er seine Botschaft heute nicht oft genug wiederholen: Wir sind nicht perfekt. Das iPhone ist nicht perfekt. Die Leute lieben uns.
Zwei Ansätze hatte Jobs schon genommen, mit dem Antennen-Problem umzugehen. Einen Kunden schrieb er per E-Mail, dieser Effekt wurde bei allen Handys auftauchen, er solle das iPhone einfach anders halten. Dann wurde alles auf eine fehlerhafte Anzeige der Signalstärke geschoben, die mit iOS 4.1 bereits korrigiert wurde.
Einfach nur Sorry zu sagen, reichte Jobs nicht. Er führte wieder beide Punkte an, untermauerte die Schwächen anderer Handys mit Zahlen und einem Video. Auf der anderen Seite lobt er das neue iPhone - als vielleicht das beste Produkt, das Apple gemacht hat.
Rechtfertigungen ...
Die Kunden seien zufrieden. Nur 1,7 Prozent der verkauften iPhone-4-Modelle seien zurückgegeben worden. Beim iPhone 3GS waren es noch 6,0 Prozent. Auch nur 0,55 Prozent der Käufer eines iPhone 4 hätten sich bei Apple wegen des schlechten Empfangs gemeldet.
Jobs räumte aber ein, dass es mehr Verbindungsabbrüche gebe als beim Vorgängermodell. Der Unterschied betrage aber weniger als ein Prozent.
Trotz dieser Verpackung in wattige Worte drückte sich Jobs nicht um klare Worte. Man arbeite seit 22 Tagen an diesem Problem und habe bisher noch keinen Weg gefunden, die Gesetze der Physik zu umgehen.
... und Eingeständnisse
"Ihr wisst, das wir nicht perfekt sind. Wir wissen, dass Ihr das wisst. Und Handys sind auch nicht perfekt."
Als Lösung des Problems sowie als Entschädigung gibt Apple jedem Kunden, der vor dem 30. September ein iPhone 4 gekauft hat, einen Bumper - das ist ein Gummiband, das den Rahmen umschließt und für die Tasten entsprechende Aussparungen hat.
Kunden müssen sich melden
Alternativ kann man auch eine Schutzhülle wählen. Wer bereits von Apple einen Bumper gekauft hat, erhält das Geld zurück.
In den nächsten Tagen kann man sich für dieses Programm registrieren lassen. Die Konditionen stehen noch nicht in allen Einzelheiten fest.